Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – ARCC
En ARCC trabajamos para ofrecerte prendas de calidad que reflejen estilo, comodidad y cuidado en cada detalle. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros, por eso nuestra política de cambios y devoluciones es clara, justa y pensada para brindarte una buena experiencia.
CAMBIOS
Podrás solicitar el cambio de cualquier prenda de nuestra colección dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y los costos de transporte correrán por cuenta del comprador, excepto en casos de error en el envío o defectos de fábrica.
Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
- Conservar sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
- No haber sido alterada o modificada.
- No aplican cambios ni devoluciones para accesorios o artículos de uso personal.
Procedimiento para realizar un cambio
Comunícate con nosotros a través de WhatsApp (+57 310 668 9377) o al correo arcc.co2024@gmail.com, indicando:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- La prenda que deseas cambiar y la referencia que quisieras recibir.
- Una fotografía de la prenda.
Te confirmaremos la disponibilidad y los pasos para realizar el envío.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la prenda original, procederemos con el cambio correspondiente.
DEVOLUCIONES Y RECLAMOS POR CALIDAD
Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, ARCC asumirá los costos de transporte y se encargará de realizar el cambio sin costo adicional.
Para reclamos por calidad:
El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
La prenda será evaluada por nuestro departamento técnico. Si se confirma un defecto de fábrica, se hará el cambio o reparación sin costo.
Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas, se notificará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes al reclamo.
No cubre garantía ni cambio en los siguientes casos:
Desgaste o envejecimiento natural del producto.
Daños causados por lavado o secado inadecuado.
Uso de químicos, blanqueadores o desodorantes que afecten el color o la tela.
Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
Planchar directamente sobre estampados, bordados o apliques.
Diferencias naturales en procesos manuales o artesanales.
PRE-ORDER
Si compraste una prenda bajo la modalidad PRE-ORDER y deseas realizar un cambio, los tiempos de entrega volverán a contar desde el momento en que recibamos la prenda original. Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
SALE / PROMOCIONES
Las prendas adquiridas en SALE o con descuento no tienen cambio ni devolución, excepto por garantía de fabricación.
En caso de autorizarse un cambio, podrá gestionarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, y los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Los descuentos aplican exclusivamente para compras realizadas dentro del territorio colombiano y no son acumulables con otras promociones, bonos o descuentos.
En ARCC valoramos tu confianza y nos comprometemos a acompañarte en todo el proceso de compra. Si tienes dudas o deseas realizar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 arcc.co2024@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 310 668 9377